EQA243 : Wenn Du es wirklich über die App versucht hast, da gehe doch einmal in das Me Portal über einen Web-Browser.
Da wird u.U. doch noch etwas anderes angezeigt. Dort sollte es auch eine Chat-Funktion geben, falls Du Probleme hast. Das ist sicherlich einer der direktesten und schnellsten Weg zu einer Antwort von Mercedes zu kommen.