Hat bei mir auch gefehlt. Konnte der After Sales Betreuer im Autohaus dann aber lösen bzw. lösen lassen.
Genutzt habe es bisher aber noch nicht, da der erste Service im November ist.
Das Problem hatte ich auch und mein freundlicher Verkäufer verstand die Welt nicht mehr.
Ohne Zulassungsdatum konnte ich den meCharge Vertrag nicht starten, hatte auch keinen Serviceeintrag in der Service-App, konnte meine Garantieverlängerung nicht einsehen und verschiedene Dienste gingen auch nicht. Die eierten immer herum in der Gesamtansicht auf mercedes me.
Hier meine herbeigeführte Lösung:
Nach längerem Widerstand hat sich mein Verkäufer dann mit seinem Werkstattservice auseinandergesetzt. Und genau die konnten das Erstzulassungsdatum nachträglich einfügen. Der vom Verkäufer angelegte Datensatz konnte von ihm nicht mehr editiert werden.
Seitdem funktioniert wirklich Alles 🍀 Bestens!
Ich habe die mal benutzt um einen Wartungstermin zu buchen, hat aber nicht wirklich funktioniert. Von den angezeigten Terminen konnte ich wegen internen Fehlern keinen einzigen buchen. Hab am Ende dann doch zum Telefon gegriffen, Dort war dann zwar auch immer besetzt aber die freundliche von der Info hat zurückgerufen.
Die Daten haben bei mir auch alle gefehlt, inkl. der Wartungsverlängerung. Nach meinem ersten Werkstattaufenthalt, wegen dem Austausch des Kältemittels der Batterie, waren dann alle Daten eingetragen worden.
So schaut es jetzt bei mir aus.
Screenshot_2022-10-09-14-28-37-657_com.daimler.ris.service.ece.android.jpg
Hi,
bei mir hat über die Service App alles problemlos funktioniert, sprich Termin ausgewählt und auch sofort eine Bestätigung bekommen.
Da ich aber dennoch unsicher war, habe ich auch noch mal beim Service angerufen und mir wurde der Termin dort ebenfalls bestätigt.
LG
Michael
Hat jemand Erfahrung mit der Service app (iOS)? Braucht man die überhaupt?
Bei mir zeigt sie an dass der Freundliche das Erstzulassungsdatum eintragen müsste. „Garantie abgelaufen“.
Update 5.1.23:
Mein Verkaufsberater hat sich der Sache angenommen nachdem ich erneut nachgefragt hatte. Er übernahm die Kommunikation mit dem Mercedes me Support. Dort musste ein fehlender Eintrag (Tag der ersten Zulassung) in der Datenbank ergänzt werden auf die der Freundliche keinen Zugriff hatte. Im Autohaus erschien alles als eingetragen. IT halt. Jetzt funktioniert es jedenfalls. VG Bernd3C75BDDC-AD02-4E0F-8497-F55D395B3C24.jpg
Hallo Bernd.
Bei mir gab es das gleiche Problem mit dem Zulassungsdatum. Nach mehreren Versuchen vom Freundlichen und ewiges hin und her über die Hotline - am Ende war das Datum drinnen 👍
Hatte versucht über die App den Termin für den Kühlflüssigkeitstausch zu machen, das klappte nicht… 🤔
Ich rufe lieber an und mache einen Termin. Und da ich schon öfters das Auto holen und bringen lassen habe, rede ich lieber mit der freundlichen Stimme im Autohaus.
Da es auch bei mir so war, kann man wohl fast davon ausgehen, dass es fast immer erst angefragt werden muss.
Es sei denn, Mercedes ändert etwas am Ablauf bzw. der Software für die Händler.
